پژوهش حاضر با هدف تدوین راهبردهای ترویج و توسعه کنش‌های نیکوکارانه و فعالیت‌های داوطلبانه دانشگاهی با مطالعه موردی توسعه خدمات عمومی شهری با رویکرد فرهنگی صورت پذیرفته است. مهم‌ترین مسألهی تحقیق عبارت است از؛ راهبردهای موثر توسعه و ترویج کنش‌های نیکوکارانه و فعالیت‎های داوطلبانه دانشگاهی برای پویاسازی و گسترش خدمات عمومی شهری با رویکرد فرهنگی در جامعه چیست؟ مقاله با روش توصیفی و پیمایشی و جامعه آماری آن در بخش کیفی اساتید و دانشجویان دانشگاه‌ها، مدیران و کارشناسان سطوح عالی حوزه‌های فرهنگی، جامعه‌شناختی، علوم اجتماعی، روانشناسی، میراث فرهنگی، گردشگری، خدمات عمومی و مردم‌نهاد کشور و در بخش کمی اساتید، دانشجویان، کارکنان و کارشناسان فعال در حوزه‌های فرهنگی، اجتماعی، دینی، جامعه‌شناسی، برنامه‌ریزی، گردشگری، میراث فرهنگی، خدمات عمومی و مردم‌نهاد هستند که با نمونه‌گیری طبقه‌ای نسبی، 200 نفر به عنوان جامعه (حجم) نمونه انتخاب شدند. مهمترین داده‌های تحقیق، عوامل محیطی داخلی و خارجی موثر در ترویج و توسعه کنش‌های نیکوکارانه و فعالیت‌های داوطلبانه دانشگاهی است که با تهیه پرسشنامه باز و بسته، انجام مصاحبه و دریافت نظرات نخبگان و خبرگان، داده‌ها جمع‌آوری گردید و با استفاده از روش توصیفی و آزمایشی و تکنیک‌های Spss و Excel و روش استنباطی آماری ناپارامتریک، آمار استنباطی کلی آزمون دوجمله‌ای فریدمن، آزمون همبستگی پیرسون و اسپیرمن استفاده شد و فرایند استخراج راهبرد با تجزیه و تحلیل محیط داخلی و خارجی از روش تحقیق پیش‌تدبیری، توصیفی و تلفیقی و تکنیک‌های، SWOT و QSPM استفاده شد. در مجموع 27 راهبرد، شامل هشت راهبرد SO، 6 راهبرد ST، هفت راهبرد WO و 6 راهبرد WT برای ترویج و توسعه کنش‌های نیکوکارانه و فعالیت‌های داوطلبانه دانشگاهی برای توسعه خدمات شهری قابل ترسیم است و یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد کنش‌های نیکوکارانه و فعالیت‌های داوطلبانه دانشگاهی از لحاظ موقعیت راهبردی، در منطقه SO قرار دارند، شانزده نقطه قوت، 13 نقطه ضعف، شانزده نقطه فرصت و 13 نقطه تهدید دارند. بدین معنا که از لحاظ عوامل درونی، دارای قوت و از لحاظ عوامل بیرونی دارای فرصت هستند. در نهایت، نتایج تجزیه و تحلیل‌های عوامل محیطی نشان می‌دهد موقعیت دانشگاه‌ها به‌گونه‌ای است‌که می‌تواند از فرصت‌های موجود حداکثر استفاده را به عمل آورد و اغلب راهبردهای انتخابی آن SO باشد. با این وجود برای توسعه فعالیت‌های داوطلبانه دانشگاهی بر حسب شرایط موجود از راهبردهای ST، WT و WO نیز استفاده کرد.

کنش‌های نیکوکارانه؛ دانشگاه‌ها؛ سوات راهبردهای ممکن؛ راهبردهای اولویت‌دار؛ ماتریس برنامه‌ریزی کمی.