Apadana موسسه آموزش عالی آپادانا New Researches in the Smart City فصلنامه پژوهش های نوین در شهرهوشمند 2980-8936 4 4 2026 10 11 Design and Validation of an Integrated AI-Based Intelligent Decision Support Model for Data-Driven Urban Service Governance and Digital Transformation: A Case Study of Zanjan Municipality طراحی و اعتبارسنجی مدل یکپارچه تصمیم یار هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی برای حکمرانی داده محور و تحول دیجیتال خدمات شهری: مطالعه موردی شهرداری زنجان 53 68 FA Saba Hosseinnia M.Sc. in Environmental Engineering, Zanjan Municipality, Zanjan, Iran صبا حسین نیا کارشناس ارشد مهندسی محیط زیست، شهرداری زنجان Ali Paran B.A. in Law, Zanjan Municipality, Zanjan, Iran علی پرن کارشناس حقوق، شهرداری زنجان 2026 07 11 The rapid growth of urban data, the proliferation of heterogeneous information systems, and the increasing complexity of urban decision-making have highlighted the urgent need for artificial intelligence (AI)-driven intelligent decision support systems. This study aimed to design and validate an integrated AI-based intelligent decision support model for data-driven governance and the digital transformation of urban services in Zanjan Municipality. The research adopted an applied-developmental approach using an exploratory sequential mixed-methods design. In the qualitative phase, the model components were identified through a systematic literature review, 20 semi-structured interviews with experts, and the Fuzzy Delphi technique. In the quantitative phase, the proposed model was validated using data collected from 245 managers and experts of Zanjan Municipality through Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) in SmartPLS 4. The findings revealed that information system integration, data-driven governance, data quality, digital transformation maturity, and AI adoption exert significant positive effects on urban service productivity and managerial decision-making. Furthermore, the proposed model demonstrated satisfactory model fit, strong explanatory power, and adequate predictive capability, providing a comprehensive framework for integrating organizational data, enabling intelligent analytics, supporting evidence-based decision-making, and optimizing operational processes. The principal contribution of this research is the development and validation of a context-specific integrated model that combines artificial intelligence, data governance, and digital transformation to enhance organizational productivity, transparency, and smart urban governance. The proposed framework can serve as a practical roadmap for municipalities and other urban management organizations seeking to implement intelligent decision support systems and accelerate digital transformation. رشد روزافزون داده های شهری، توسعه سامانه های اطلاعاتی ناهمگون و افزایش پیچیدگی تصمیم گیری در مدیریت شهری، ضرورت بهره گیری از سامانه های هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی را بیش از پیش آشکار ساخته است. پژوهش حاضر با هدف طراحی و اعتبارسنجی یک مدل یکپارچه تصمیم یار هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی برای حکمرانی داده محور و تحول دیجیتال خدمات شهری در شهرداری زنجان انجام شد. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی–توسعه ای و از نظر روش، از نوع آمیخته اکتشافی متوالی است. در مرحله کیفی، مؤلفه های مدل از طریق مرور نظام مند منابع، ۲۰ مصاحبه نیمه ساختاریافته با خبرگان و روش دلفی فازی استخراج و پالایش شد. در مرحله کمی، مدل پیشنهادی با استفاده از داده های حاصل از ۲۴۵ پرسشنامه گردآوری شده از مدیران و کارشناسان شهرداری زنجان و با بهره گیری از مدل سازی معادلات ساختاری مبتنی بر حداقل مربعات جزئی در نرم افزار SmartPLS 4 اعتبارسنجی شد. نتایج نشان داد که یکپارچه سازی سامانه های اطلاعاتی، حکمرانی داده محور، کیفیت داده، بلوغ تحول دیجیتال و به کارگیری هوش مصنوعی، اثر مثبت و معناداری بر بهره وری خدمات شهری و تصمیم سازی مدیریتی دارند. همچنین، مدل پیشنهادی از برازش مطلوب، قدرت تبیین بالا و توان پیش بینی مناسب برخوردار بود و توانست چارچوبی منسجم برای تلفیق داده های سازمانی، تحلیل هوشمند، پشتیبانی از تصمیم گیری و بهینه سازی فرآیندهای اجرایی ارائه دهد. نوآوری اصلی پژوهش، ارائه و اعتبارسنجی یک مدل بومی و یکپارچه است که با هم افزایی هوش مصنوعی، حکمرانی داده و تحول دیجیتال، می تواند به عنوان الگویی عملی برای ارتقای بهره وری، افزایش شفافیت و استقرار مدیریت هوشمند در شهرداری های ایران و سایر سازمان های مدیریت شهری مورد استفاده قرار گیرد https://nrsc.apadana.ac.ir/downloadfilepdf/1207821